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為充分保障金融消費者合法權(quán)益，營造一個讓消費者滿意的金融市場環(huán)境和安全、放心的消費環(huán)境。2017年，財務(wù)公司積極為消費者提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)及貸后信息告知服務(wù)，組織開展3.15消費者權(quán)益保護宣傳教育活動，金融知識宣傳教育活動，組織消保專題培訓(xùn)，增設(shè)消保專崗，及時妥善處理個人消費者投訴，投訴處置率100%，達到公司質(zhì)量目標(biāo)。

會上，方忠英充分肯定了各部門消保工作，并對2018年消保工作計劃提出三點要求：

根據(jù)監(jiān)管部門出臺的相關(guān)制度規(guī)定，結(jié)合公司消保工作特點，繼續(xù)不斷完善消費者權(quán)益保護工作機制和管理制度，為做好消費者權(quán)益保護工作提供有力的制度保證。

及時受理客戶投訴，并要求消保專崗工作人員認真研究分析客戶咨詢投訴的原因，針對性的提出問題改進措施。

消保領(lǐng)導(dǎo)小組合理制定宣傳活動方案，精心制作宣傳資料，組織開展“3·15消費者權(quán)益保護日”、“金融知識進萬家”等宣傳教育活動，利用公司微信公眾號、網(wǎng)站，組織各部門通訊員收集消保金融知識，每月不定期推送金融消保知識供廣大客戶及公司員工學(xué)習(xí)了解，同時加強對合作經(jīng)銷商金融專員的培訓(xùn)，向金融專員重點講解我公司收到客戶咨詢投訴案例及客戶投訴的原因、貸款合同中與客戶權(quán)利義務(wù)相關(guān)的條款、消費者權(quán)益保護法律法規(guī)等內(nèi)容。

方忠英強調(diào)，今后消保工作要求各部門繼續(xù)緊密配合，妥善處理客戶投訴，開展一系列具有財務(wù)公司特色的消費者權(quán)益保護宣傳教育活動，進一步提升公司消費者權(quán)益保護工作的水平，在廣大的消費者中樹立良好的品牌形象，促進公司業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。