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江鈴汽車集團(tuán)財(cái)務(wù)有限公司

2024年度金融消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)及分析報(bào)告

為加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的社會(huì)監(jiān)督，促進(jìn)構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治機(jī)制，根據(jù)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》（中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令2022年第9號(hào)）有關(guān)精神，現(xiàn)將江鈴汽車集團(tuán)財(cái)務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“江鈴財(cái)務(wù)公司”）2024年度金融消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)及分析情況予以公示，充分接受社會(huì)監(jiān)督。

江鈴財(cái)務(wù)公司2024年共受理消費(fèi)者投訴53件，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)53件，投訴辦結(jié)率100%。對(duì)于重復(fù)性投訴只公示一次，對(duì)于惡意投訴、職業(yè)索賠人的投訴等情況不予公示。

1. 按投訴渠道分類：2024年公司受理投訴53件，其中4件為監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦，49件為公司自行受理客戶投訴。

2.按投訴業(yè)務(wù)類別分類：2024年公司受理投訴53件，集中在汽車消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

3.按投訴原因分類：主要為公司業(yè)務(wù)規(guī)則與流程引起的投訴。

公司在接到投訴后，嚴(yán)格按照投訴處理有關(guān)管理辦法，將投訴轉(zhuǎn)至相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)、處理，在遵循合理、合法原則的基礎(chǔ)上為客戶做好解釋工作，并嚴(yán)格按照制度規(guī)章辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。同時(shí)力所能及做好客戶輔助工作，切實(shí)做到讓客戶滿意。

下一步，江鈴財(cái)務(wù)公司將針對(duì)2024年消費(fèi)者投訴及處理情況反映的問題，積極轉(zhuǎn)變思想、主動(dòng)作為，嚴(yán)格落實(shí)消費(fèi)者保護(hù)的主體責(zé)任，秉持“合規(guī)、守信、穩(wěn)健、創(chuàng)新、顧客至上”的經(jīng)營理念，正視投訴所揭示問題，健全制度、改進(jìn)服務(wù)、補(bǔ)足短板、加大宣傳教育力度，加快推進(jìn)金融糾紛多元化解工作，不斷提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平和能力。切實(shí)將金融為民理念更好地融入日常經(jīng)營發(fā)展中，不斷提升金融服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)提升金融消保工作能力。

江鈴汽車集團(tuán)財(cái)務(wù)有限公司

2025年1月22日